今后在肇庆,导游不能再称呼游客为“帅哥”、“靓女”,对境外游客也要慎用可能引起歧义的“同志”称呼。这是26日肇庆市旅游部门发布的《旅游行业礼仪规范与行动准则》中的规定之一。《准则》对旅游从业人员的服务标准作了严格规定,旨在打造“大美肇庆,靓在服务”的旅游品牌和“微笑服务”的旅游城市名片。(《广州日报》4月27日)
此规定是对游客的关注,更是旅游服务业眼睛向外,将服务延伸到旅游公司之外的一次良好举动,这样的规范对游客是尊重,是关心和爱护,更是理解。仅是称呼的微小变化,却是出于内心,动之于思考,发乎真情,止于不文明,行于有礼貌。
对一个人的称呼其实学问可大了,同样的称呼在你和我之间就有差别。有人喜欢开玩笑很随意,有人不喜欢开玩笑比较正统。那么喜欢玩笑的人,不妨将其随意称呼一下也无妨,他只是一笑而过。就大哥大嫂的称呼,有人觉得称呼他显得老气,有人却很乐意。
叫男士“帅哥”,女士为“靓女”,年轻人或许能接受,可年龄大些的游客就觉得怪怪的,心里会有别样的滋味,觉得很为难很被动。这样对导游和游客都是伤害,可以说是即不利人也不利已。
规范是为了做的更好,服务的更周到更全面,让游客满意,让导游顺心。比较规范的称呼对每个人都适用,就拿“先生”来说,凡是成年人都可以这样称呼,那么就比较规范。
规范的目的就是让游客满意,让导游不难堪不尴尬。规定当然也有一个适应的过程,只要坚持,那么就会形成良好的待人接物的行为习惯,也能提升服务质量、提高导游业务素质,对社会风气会起到改良作用。当然对导游自身素质修养也会提高,对游客也会起到一种示范和引导作用,利人又利已,何乐而不为。
在“五一”小假来临之际,或许大家都会出外旅游,但愿游客都能享受到比较规范的称呼,让旅游更文明更舒心。