中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2002名今年“五一”假期和端午节假期出游的受访者进行的一项调查显示,53.8%的受访者认为景区宰客现象和以前一样,32.5%的受访者认为有所好转,74.1%的受访者表示景区宰客现象会直接影响下次的出行选择。
“开门迎客、关门宰人”等现象的存在,不仅严重侵犯了消费者的合法权益,而且严重阻碍我国旅游业的可持续发展。不过,一些景区的商户却不太在乎商业诚信。随着百姓生活水平提高,旅游需求旺盛,很多热门景区的商家是典型的卖方市场,他们在宰客时并不指望回头客。节假日期间宰客现象更严重,是因为市场供需更加失衡,游客不仅在玩的时候挪不动脚,消费的时候也往往失去了用脚投票的选择权。
然而,这些短视行为终究要付出代价。这几年,媒体相继曝光了丽江等地的宰客事件,已影响到当地旅游市场的发展。可这既不符合地方利益,也不利于旅游经济的长远发展。防止宰客式“繁荣”伤了旅游经济,亟须建立现场受理和旅游投诉快速结案机制。从长期看,则需要充分借助信用体系的力量。
——河南·宛诗平