杭州实体书店新业态新启示_书店-实体-杭州-产品-西湖

　　春节期间，来杭州的游客和市民发现，西湖边又多了一家书店——“言几又·今日阅读IN77店”。人们在附近游西湖、看电影、逛商场，顺道走进这里，挑本书临窗而坐，窗外的西湖山水“秒变”最美阅读背景。2018年，杭州新增实体书店319家，比上年增长28.6%，接近于每天新增一家实体书店，增速创历史新高；全年图书销售总额18.68亿元，人均购书额达234.47元。（2月17日《光明日报》）

　　曾经盛极一时的新华书店，是特定年代各地当之无愧的文化地标。它给无数人带来无可替代的精神文化滋养，也为众多读者青春岁月抹上一层温馨绚烂的色彩。因为市场经济荡涤冲刷，各种文化产品日益丰富，尤其是文化产品供给渠道多元化，包括新华书店在内的众多实体书店走向萧条冷落，褪却黯淡了繁华荣耀。

　　任何事物的“热”与“冷”都与时代环境密不可分。逝者如斯，一去不返，让实体书店再现往日辉煌，就像让文学和诗歌重回上世纪八十年代风光无限一样，已不大可能。但这并不代表实体书店毫无存在价值，相反，在新的时代，实体书店完全可以“浴火重生”，焕发新的光彩生命。杭州实体书店现新业态并且方兴未艾，为此作了生动注脚。

　　杭州实体书店能够“笑傲江湖”，赢得众多读者青睐，成为行业翘楚，并非上天眷顾时来运转，而在于贴紧时代脉搏做足“功课”。其一，书店内设类别清晰，层次分明。比如，杭州远洋乐堤港“单向空间”书店共有三层楼，从一楼至三楼，分别标识为“创造区”“沉浸区”“参与区”，各个区域图书类别与主题指向具体，所服务读者群定位明确。其二，注重宣传推介，聚吸人气。远洋乐堤港“单向空间”店在预开业期间，举办16场阅读分享会；开业当天又举办盛大“书店文学奖”活动，不仅有陈冠中、许知远等知名学者参与，而且现场还进行视频直播。其三，书店开设地点与目标群针对性较强，且呈现多样性与灵活性。迥然有别于传统书店多半坐落于城市与集镇中心区域做法，杭州实体书店遍地开花，不仅开到广场、博物院，也开到校园、社区和乡村，甚至还进军到旅游区、高速公路服务区……通过扩张疆土，让实体书店“开始走到更细分的目标群体中去”。其四，多元发展，复合经营。在杭州的亲子书店里，既有尿不湿等婴童用品，又有育儿书籍等文化用品，还有婴童嬉戏、妈妈产后修复等多重区域。除了零售业，餐饮业、设计业、汽车销售业等多个领域也纷纷进入实体书店业。

　　杭州实体书店现新业态，凸显蓬勃生机，给当下其他地方实体书店经营带来有益启示。实体书店要细分市场——图书市场也正在向高质量发展，一个非常关键原因是，读者群体消费水平提升、个性化需求增强，不再像计划经济时代那样来者不拒，而是对图书类型与质量水准具有精确定位与理性选择。实体书店经营不能贪大求全，应该充分做好市场调查，找准读者目标群，分层次分类别提供适销对路的书籍产品。实体书店“酒香也要勤吆喝”——在信息闭塞年代，或许真是“酒香不怕巷子深”，那时产品传播方式主要依赖于消费者的口口相传，好的产品“一传十、十传百”，进而遐迩闻名。但在信息时代，假如一味坐等消费者上门，恐怕永远会“门前冷落车马稀”。产品要让消费者了解、知晓，才有希望打开市场，产品推介与宣传必不可少。实体书店要多一些人性化个性化服务——如果再像过去那样营业员板着脸坐等顾客上门，有顾客上门也爱理不理的，书店只能是死路一条。杭州的亲子书店，即为实体书店如何开展人性化个性化服务贡献出鲜活的案例。实体书店要与其他产业嫁接联姻——书店经营与其他产业并存于一个统一空间，既是对现代生活丰富性的直观诠释，也是对人们在单位空间多样化消费需求的体察与满足。这样布局可使图书产品与其他产品相辅相成相得益彰：人们因为在书店也能实现其他消费意愿，有可能产生逛书店兴趣，并且有时间从容坐下来，静静享受执卷在手的阅读好时光；另一方面，人们或许只是因为需要购买非图书类商品，走进店铺，意外发现图书“新大陆”“无心插柳柳成荫”，不经意间促成一桩读者与文字的“亲密约会”。

　　假如总是按部就班抱残守缺，实体书店势必很难摆脱困境，只有勇立时代的风口浪尖，借助“融合”“跨界”力量，与时俱进，踏浪而行，实体书店绝处重生才会大有希望。